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在“需求沟通、业务分析、产品验收、后期维护迭代”各阶段中

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作者:Admin
时间:2019/8/27 20:56:35

流量思维”到“服务思维”的转变

在C端产品中运用的流量思维,在B端产品上已经不再适用了。利润渠道较单一的B端产品,最终需要靠服务去提高产品的溢价。B端产品需要将“流量思维”转变为“服务思维”,而不是片面地追求流量和用户量。

要明白,在B端服务好一个老用户远比盲目扩加新用户更重要。

B端产品应当聚焦已有核心客户,在“需求沟通、业务分析、产品验收、后期维护迭代”各阶段中,与客户深入接触、做好专业服务保障、稳固合作关系。

5. 学会成本思维

企业选择一个B端产品,通常会考虑2大成本问题:

1)“这个产品能为公司降多少成本?”

B端产品是基于企业已有的业务形态,把传统线下工作流程,转为程序化、系统化的线上流程。所以企业客户是希望产品的功能能实现业务流程上效率的提高,降低企业经营过程种的各种成本。

2)“试错成本有多大?”

B端用户一但选择一家产品后,持续付费率和复购率会很高,因为B端用户中的决策人众多、决策周期长,所以离开现有产品的成本也比较高。

B端产品经理要有成本思维,既要替企业客户考虑如何降低成本,也要打消影响企业去重新选择另一家产品的顾虑。

6. 迁移和利用C端思维

面对B端产品的某些难操作的现状,并不是全都无能为力。一些C端思维是可以在合适的场景下迁移进来并运用在B端的。比如:

  1. 当B端产品业务逻辑功能已达要求,用户对使用体验有更高期望时,可以考虑加入一些C端产品中如何优化交互体验的设计方法;

  2. 当B端产品的使用用户达到一定量级后,可以考虑加入C端常用的会员体系、积分体系、用户激励体系等CRM运营手段;

掌握了C端玩法的B端产品,是可以在B端市场中获得更多就职机会的。



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